Termos e Condições de Compra
Termos e Condições de Compra e Venda da Essencial Moda Íntima, com atuação no comércio eletrônico, doravante denominada simplesmente ESSENCIAL MODA ÍNTIMA, e, de outro lado, o cliente que realiza a compra em nosso site, doravante denominado Cliente.
Considerando que a Essencial Moda Íntima realiza a venda de produtos pela internet, e considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos em nossos canais de venda, o presente documento tem como finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos através do site.
Confidencialidade
É de responsabilidade da Essencial Moda Íntima preservar a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra.
Todas as informações são tratadas com segurança e utilizadas exclusivamente para o processamento de pedidos, entrega de produtos e melhoria da experiência do cliente em nosso site.
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
O Cliente dispõe de um canal de atendimento para esclarecer dúvidas, registrar solicitações ou reclamações referentes ao seu pedido ou aos serviços oferecidos no site.
O atendimento pode ser realizado por meio dos seguintes canais:
📧 E-mail: essencial.web01@gmail.com
📞 Telefone / WhatsApp: (27) 99887-5378
Política de Entrega
O prazo de entrega dos produtos é informado durante o processo de compra e é contabilizado em dias úteis.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Eventualmente, algumas entregas poderão ocorrer aos sábados, dependendo da transportadora ou da região.
Tentativas de entrega
Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível realizar a entrega após as tentativas, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.
É necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos, portando documento de identificação, para receber o pedido no local da entrega.
Alteração de pedido
Após a finalização do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega ou a forma de pagamento.
Prazo de entrega
O prazo informado durante a compra considera:
- disponibilidade do produto em estoque
- localização do endereço de entrega
- emissão da nota fiscal
- tempo de preparação do pedido
O cliente poderá receber atualizações sobre o status do pedido por e-mail ou outros canais de comunicação.
Valor do frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, considerando:
- local de entrega
- peso do produto
- dimensões do pacote
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o Cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- estar em sua embalagem original
- não apresentar sinais de uso
- estar acompanhado da nota fiscal e acessórios, quando aplicável
Solicitação de devolução
A solicitação de devolução deverá ser realizada através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Após o recebimento do produto devolvido, a Essencial Moda Íntima realizará uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas.
Se aprovado, será realizado o reembolso do valor pago pelo Cliente.
Reembolso
Pagamentos com cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura seguinte ou posterior, dependendo da operadora do cartão.
Pagamentos por boleto ou transferência
O reembolso será realizado por depósito bancário, em até 10 dias úteis, na conta bancária do titular da compra.
Disposições finais
Ao realizar uma compra no site da Essencial Moda Íntima, o Cliente declara estar de acordo com todos os termos e condições descritos neste documento.
A empresa reserva-se o direito de atualizar ou modificar estes termos sempre que necessário para melhorar a experiência de compra e atender às legislações aplicáveis.