Política de Troca e Devolução
A Essencial Moda Íntima tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as condições descritas abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Troca de produtos
O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Possuir etiquetas e lacres intactos
- Estar acompanhado da nota fiscal
Após recebermos o produto devolvido, será realizada uma análise de qualidade. Caso esteja dentro das condições, a troca será autorizada.
Produtos de moda íntima
Por motivos de higiene e segurança, alguns produtos de moda íntima podem possuir restrições de troca ou devolução caso apresentem sinais de uso ou não estejam com lacres e etiquetas originais.
Recomendamos verificar tamanho, modelo e descrição do produto antes de finalizar a compra.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento.
O produto será analisado pela Essencial Moda Íntima e, se confirmado o defeito, será realizada:
- troca por um produto igual, ou
- troca por outro produto de valor equivalente, ou
- reembolso do valor pago.
Direito de arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso
- com embalagem original
- com todos os acessórios e nota fiscal
Processo de devolução
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: essencial.web01@gmail.com
📞 WhatsApp: (27) 99887-5378
Nossa equipe irá fornecer todas as orientações para envio do produto.
Reembolso
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na próxima fatura ou na seguinte.
Boleto, PIX ou transferência:
O reembolso será realizado por depósito ou transferência bancária em até 10 dias úteis.
Considerações finais
A Essencial Moda Íntima se reserva o direito de não aceitar a devolução caso o produto apresente sinais de uso, esteja sem etiqueta ou não esteja de acordo com as condições descritas nesta política.
Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência segura, transparente e satisfatória para todos os nossos clientes.